Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI
Ostatnia aktualizacja: 7 sierpnia 2026 r.
Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian oraz reklamacji dotyczących zakupów dokonanych w sklepie internetowym LOVINRA dostępnym pod adresem https://lovinra.pl/.
LOVINRA jest nazwą handlową sklepu prowadzonego przez:
DEDE PL LTD
Company Number: 17375921
Spółka zarejestrowana w Anglii i Walii
Adres siedziby:
Office 20299
182-184 High Street North
East Ham
London E6 2JA
United Kingdom
E-mail: Mrtsirketgg@gmail.com
Formularz kontaktowy: https://lovinra.pl/pages/kontakt
1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu LOVINRA, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować DEDE PL LTD o decyzji o odstąpieniu poprzez jednoznaczne oświadczenie.
Oświadczenie można przesłać:
e-mail:
Mrtsirketgg@gmail.com
lub pocztą:
DEDE PL LTD
Office 20299
182-184 High Street North
East Ham
London E6 2JA
United Kingdom
Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia znajdującego się na końcu niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.
2. ZWROT PRODUKTU
Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Przed wysłaniem przesyłki zalecamy kontakt na adres:
Mrtsirketgg@gmail.com
w celu otrzymania aktualnych instrukcji dotyczących zwrotu i prawidłowego oznaczenia przesyłki.
Kontakt ze Sprzedawcą w celu uzyskania instrukcji organizacyjnych nie jest warunkiem skutecznego wykonania prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli Sprzedawca nie wskaże innego adresu operacyjnego do zwrotu, korespondencję dotyczącą odstąpienia należy kierować na adres siedziby DEDE PL LTD podany powyżej.
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje, że pokrywa ten koszt.
3. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU
Konsument ma prawo zapoznać się z produktem oraz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.
Prosimy jednak, o ile to możliwe, o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
4. ZWROT PŁATNOŚCI
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane od niego płatności dotyczące zwracanych produktów.
Jeżeli Konsument odstępuje od całego zamówienia, zwrot obejmuje również koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja oferowana przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.
Zwrot zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
5. PRODUKTY HIGIENICZNE I BIELIZNA
Samo zakwalifikowanie produktu jako bielizny nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.
Prawo odstąpienia może zostać wyłączone wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Dotyczy to w szczególności produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu produktu.
Jeżeli takie ograniczenie dotyczy konkretnego produktu LOVINRA, odpowiednia informacja zostanie wyraźnie przedstawiona Klientowi przed dokonaniem zakupu.
6. WYMIANY
LOVINRA może umożliwić wymianę produktu na inny rozmiar lub wariant w zależności od dostępności.
W celu ustalenia możliwości wymiany prosimy o kontakt:
Mrtsirketgg@gmail.com
Możliwość dobrowolnej wymiany oferowanej przez sklep nie ogranicza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy ani praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
7. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumenta.
Odpowiedzialność Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia produktu.
W przypadku braku zgodności produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy Konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Reklamację można złożyć:
e-mail:
Mrtsirketgg@gmail.com
przez formularz:
https://lovinra.pl/pages/kontakt
lub listownie:
DEDE PL LTD
Office 20299
182-184 High Street North
East Ham
London E6 2JA
United Kingdom
W reklamacji zalecamy podanie:
– imienia i nazwiska,
– numeru zamówienia,
– opisu problemu,
– wskazania żądania Konsumenta,
– zdjęć produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy.
Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu i jego brak nie powoduje automatycznie odmowy przyjęcia reklamacji.
Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Koszty związane z uzasadnioną reklamacją dotyczącą braku zgodności produktu z umową ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
8. USZKODZENIA W TRANSPORCIE
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o możliwie szybkie wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu i kontakt na adres:
Mrtsirketgg@gmail.com
Nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy.
9. KONTAKT
DEDE PL LTD
LOVINRA
Company Number: 17375921
Office 20299
182-184 High Street North
East Ham
London E6 2JA
United Kingdom
E-mail: Mrtsirketgg@gmail.com
Strona internetowa:
https://lovinra.pl/
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Adresat:
DEDE PL LTD
Office 20299
182-184 High Street North
East Ham
London E6 2JA
United Kingdom
E-mail: Mrtsirketgg@gmail.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
....................................................................
Numer zamówienia:
....................................................................
Data zawarcia umowy / otrzymania produktu:
....................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta:
....................................................................
Adres Konsumenta:
....................................................................
Data:
....................................................................
Podpis Konsumenta:
(wymagany wyłącznie w przypadku formularza papierowego)
....................................................................